مارک‌های تجاری باید بر روی استراتژی بازاریابی با شبکه های اجتماعی سرمایه‌گذاری و بر روی تعامل با مخاطبان تمرکز کنند.
همان‌طور که میدانید در سال 2018 هستیم، امروزه بسیاری از استدلال‌ها و منطق‌ها کاربردی ندارد. 30% از نسل امروز یعنی دهه شصت تا هشتادی ها گفته‌اند حداقل یک‌بار در ماه با یک مارک تجاری در شبکه های اجتماعی تعامل دارند، استراتژی شما فقط درباره‌ی موجودیت نمی‌تواند باشد. در غیر این صورت، شما مشتریان واقعی را از دست می‌دهید که اثرات جدی بر کسب و کار شما خواهد داشت.
ما در اینجا نمی‌خواهیم برند شما را به دنیا شبکه‌های اجتماعی وارد کنیم. بلکه می‌خواهیم تیم بازاریابی شما به یک استراتژی موفق در شبکه‌های اجتماعی، دست پیدا کند. که البته می توانید به راحتی این امر را به خدمات بازارایابی شبکه های اجتماعی ما در استودیو نماد واگذار کنید و خیالتان از پیشرفتا برندتان راحت باشد.
در اینجا به بررسی 7 قدم برای تولید یک استراتژی برنده در بازاریابی با شبکه های اجتماعی در 2018 می‌پردازیم:
-
بزرگ‌ترین چالش شما مشخص کردن اهدافتان در بازاریابی با شبکه‌های اجتماعی است.
اولین قدم برای هر استراتژی این است که هدفتان مشخص باشد. بازاریابی با شبکه‌های اجتماعی در مورد تغییر یک گزینه و اعمال یک‌روزه آن نیست. بلکه، برنامه‌ریزی شبکه‌های اجتماعی مانند آشپزی در ظروف موردعلاقه‌تان است.
هنگامی‌که مواد اولیه آماده است، دستورالعمل آشپزی را دنبال می‌کنید! اما وضعیت همیشه این‌گونه نیست. اگر بخواهید برای چند نفر آشپزی کنید، چه می‌کنید؟ اگر کسی به مواد اولیه شما حساسیت داشته باشد، چه می‌کنید؟ بنابراین، هدف شما صرفاً درست کردن غذا نیست، بلکه کافی بودن و خورده شدن غذا نیز مهم است.
به همین دلیل مشخص کردن اهداف استراتژی در شبکه‌های اجتماعی بسیار مهم است. همچنین، بهتر است اهداف شما قابل‌دستیابی باشد. درخواست 1 میلیون نفر بازدیدکننده جدید در اینستاگرام در سال 2018 رؤیایی است. با درنظرگرفتن اهداف دست‌یافتنی، میتوانید به برنامه اصلی استراتژی خود پایبند بوده، هم موانع را برطرف می‌کنید و هم به اهداف موردنظر گذشته می‌رسید.
به همین دلیل است که برندها در استراتژی بازاریابی فعلی‌شان نباید روی هر کانال رسانه‌های اجتماعی که احتمال موفقیت دارد، تمرکز کنند. سعی کنید کانال‌هایی که همسو با اهداف شما هستند، انتخاب کنید. از استراتژی پیچیده با اهداف بسیار و واقع‌گرایانه دوری‌کنید. سادگی می‌تواند شما را به موفقیت برساند.
همچنین، فراموش نکنید که اهداف رسانه‌های اجتماعی خود را یادداشت کنید. این کار در ارزیابی عملکردتان کمک می‌کند، همچنین شانس دستیابی به اهدافتان را افزایش می‌دهد. بر اساس برخی آمارها، افرادی که اهداف خود را یادداشت می‌کنند، 30 برابر موفق‌تر از دیگران عمل می‌کنند.
اهداف در نظر گرفته‌شده رسانه‌های اجتماعی در 2018
جزء اصلی استراتژی همه بازاریابی‌ها و کسب‌وکارها، تنظیم اهداف است. البته، با توجه به طیف وسیع توانایی‌های شبکه‌های اجتماعی، مشخص کردن اهداف واقعی شما، سخت است. در اینجا اهداف معمول شبکه‌های اجتماعی برای راهنمایی آورده شده است:
- افزایش اطلاع از برند: برای ایجاد برند معتبر و پایدار، از پیام‌های تبلیغاتی زیاد اجتناب کنید. در عوض، بر محتوای بامعنا و ویژگی‌های قوی برند از طریق کانال‌های اجتماعی، تمرکز کنید.
- کیفیت بالای فروش: بدون نظارت و شنیدن کلمات کلیدی خاص، عبارات و یا هشتگ ها، فروش از طریق شبکه‌های تقریباً غیرممکن است. باهدف قرار دادن رسانه‌های اجتماعی کارآمد، میتوانید مخاطبان خود را سریعاً به دست آورید.
- کنترل فروش حضوری: بعضی از خرده‌فروشان تلاش‌های بازاریابی با شبکه های اجتماعی را وابسته به خرید حضوری افراد می‌دانند. آیا برند شما به‌اندازه کافی در شبکه‌های اجتماعی تبلیغ می‌شود تا مردم برای خرید به شما مراجعه کنند؟ چگونه مشتریان خود را ازآنچه در فروشگاه‌های شما اتفاق می‌افتد، مطلع می‌کنید؟
- اصلاح ROI: هدف همه‌ی مارک‌های تجاری افزایش بازگشت سرمایه‌شان است. اما در شبکه‌های اجتماعی، این هدف خاص با افزایش بازدید کانال و تضمین هزینه کار،تبلیغات و وفادار ماندن به استراتژی عملی می‌شود.
- ایجاد باشگاه مشتریان وفادار: آیا شما محتوای تولیدشده توسط کاربران را درباره‌ی محصولات خود منتشر می‌کنید؟ آیا پیروان شما بدون هیچ شروعی تحت تأثیر قرار می‌گیرند؟ رسیدن به این ویژگی زمان‌بر است و باید برای رسیدن به آن تلاش کرد.
- پالس بهتر در صنعت: ازنظر شما کدام کار رقبایتان نتیجه می‌دهد؟ از چه استراتژی برای فروش و یا تعامل استفاده می‌کنند؟ داشتن پالس در صنعت به‌سادگی به شما در بهبود عملکردتان کمک می‌کند. همچنین میتوانید نکات مثبت کار رقبایتان را فرابگیرید.
-
مخاطبانتان در شبکه‌های اجتماعی را بشناسید.
تقریباً 79% از بزرگ‌سالان از فیس بوک استفاده می‌کنند- اما آیا مشتریان برند شما فعالانه در فیس بوک حضور دارند؟ شناخت مخاطبان به شما کمک می‌کند بدانید چه کسانی محصولات شما را می‌خرند، فروش به کدام گروه سنی سخت‌تر است و چه میزان از درآمد شما از طریق مشتریان برمی‌گردد؟ در شبکه‌های اجتماعی، فقط شناخت مخاطبان بسیار مهم است.
در ابتدا، باید به تعداد اعضای کانال‌های باارزش در شبکه‌های اجتماعی برند خود نگاه کنید. همان‌طور که قبلاً گفتیم، شما باید در ذهنتان یک استراتژی برای بازاریابی با شبکه های اجتماعی داشته باشید. به همین دلیل، باید تحقیقات خود را بر روی کانال‌های مرتبط با اهداف خود را کامل کنید.
برای آنکه بدانید بر کدام کانال‌ها باید تمرکز کنید: یک نگاه سریع به اطلاعات جمعیت‌شناسی ضروری برای هر شبکه اجتماعی داشته باشید:
محبوبیت فیس بوک در میان کاربران :
کاربران زن (89%)
کاربران 18-29 ساله (88%)
کاربران محلی و روستایی (هرکدام 81%)
افراد با درآمد کمتر از 30000$ (84%)
کاربران با تجارب دانشگاهی (82%)
محبوبیت اینستاگرام در میان کاربران:
کاربران زن (38%)
کاربران 18-29 ساله (59%)
کاربران محلی (39%)
افراد با درآمد کمتر از 30000$ ( 38%)
کاربران با تجارب دانشگاهی (37%)
محبوبیت توییتر در میان کاربران:
کاربران زن (25%)
کاربران 18-29 ساله (36%)
کاربران محلی (26%)
افراد با درآمد 74999$- 30000$ ( 28%)
کاربران با تجارب کالج و دانشگاهی (29%)
محبوبیت LinkedIn در میان کاربران :
کاربران مرد (31%)
کاربران 18-29 ساله (34%)
کاربران محلی (34%)
افراد با درآمد بیش از 75000$ ( 45%)
کاربران با تجارب کالج و دانشگاهی (50%)
بهترین بازاریاب‌ها همیشه ایده‌ی بهتر برای جذب مخاطب و استراتژی مستقل داشته، و هیچ‌گاه دچار رکود نمی‌شوند.
اطلاعات جمعیت‌شناسی بالا به شما درباره‌ی هر کانال بینش می‌دهد، درباره‌ی مشتریان خودتان نیز این‌گونه است؟ قبل از آنالیز اطلاعات، شما باید جمعیت مشتریانتان در شبکه‌های اجتماعی را بشناسید.
استودیو نماد جمعیت‌شناسی مهم و عمیقی برای شناخت بهتر مشتریان شما در شبکه‌های اجتماعی فراهم می‌آورد. در یک دوره جلسه چند ساعت اطلاعات مهم را با نماد به دست آورید.
3.شاخص‌های مهم خود را تعیین کنید
درحالی‌که مهم‌ترین قدم استراتژی هدف قرار دادن شاخص‌های شبکه اجتماعی است، اغلب نقطه‌ی رها کردن مسیر نیز است. معیارهای پوچی مانند تعداد فالورها و لایک ها همیشه برای ارزیابی عملکرد خوب است، اما آیا این‌همه‌ی اطلاعات عملکرد برند شما را در شبکه‌های اجتماعی نشان می‌دهد؟
ما اغلب به تعداد بازدید فالورها و لایک ها اهمیت می‌دهیم، اما بهتر است یک‌قدم عقب برگشته و شاخص‌های شبکه‌های اجتماعی که با اهداف ما مرتبط است، ارزیابی کنیم.
معمولاً شاخص تعامل تصویر بهتری به ما می‌دهد، زیرا همان‌طور که قبلاً در اینجا اشاره کردیم، بر ایجاد روابط پایدار در شبکه‌های اجتماعی مبتنی است. مخاطبان زیاد و تعداد لایک های بالا بسیار خوب است،اما در اینجا شاخص‌های دیگری نیز برای پیگیری وجود دارد:
- reach : تعداد افرادی که پست شما را دیده‌اند، نشان می‌دهد. محتوای شما تا چه حد می‌تواند در شبکه‌های اجتماعی گسترش یابد؟ آیا واقعاً به نیاز کاربران شما را دسترسی دارد؟
- کلیک‌ها : تعداد کلیک‌ها بر محتوای شما، نام یا نشان شرکت را نشان می‌دهد. این شاخص در درک آنکه کاربران چگونه در مراحل بازاریابی شما شرکت می‌کنند، مهم است. ردیابی کلیک‌ها در هر زمینه برای شناخت کنجکاوی‌ها و تشویق مردم برای خرید، مهم است.
- تعامل : این شاخص تعداد کل تعاملات اجتماعی بر اساس تعداد برداشت‌ها است. تعامل درباره‌ی این است که چه تعداد از بازدیدکننده‌های شما، مورد تأثیر قرارگرفته‌اند. این نشان می‌دهد که مخاطبان چگونه تحت تأثیر شما قرارگرفته‌اند و تمایل به برقراری ارتباط دارند.
- عملکرد هشتگ ها : کدام هشتگ در سایت بیشتر مورداستفاده قرارگرفته است؟ کدام هشتگ با برند شما بیشتر ارتباط دارد؟ یا کدام هشتگ باعث تعامل بیشتر می‌شود؟
- احساسات : این شاخص نشان می‌دهد ک کاربران چگونه به محتوا، برند و یا هشتگ شما واکنش نشان می‌دهند. آیا مشتریان به آخرین کمپین شما حمله کردند؟ مردم در مواجه با هشتگ های شما چه احساسی دارند؟ همیشه بهتر است عمیق‌تر نگاه کنیم و گفته‌های مردم را بیابیم.
- لایک های سازمانی و خریده شده : برخلاف لایک های استاندارد، این لایک ها برای محتوای سازمانی و خریده شده تعریف می‌شوند. برای کانال‌هایی مانند فیس بوک، کسب تعاملات سازمانی بسیار سخت است، به همین دلیل بیشتر برندها در فیس بوک به Facebook Ads تبدیل می‌شوند. درحالی‌که، دریافت لایک های سازمانی در اینستاگرام کار سختی نیست.
-
بررسی چشم‌انداز رقابت شما در شبکه‌های اجتماعی
قبل از آنکه محتوای خود را ایجاد کنید (ما قول می‌دهیم در کنار شما باشیم!)، کار هوشمندانه این است که رقبای خود را بشناسید. بهتر است قبل از ایجاد محتوا، این موردبررسی شود، زیرا شما با آنالیز راه‌های موفقیت رقبایتان، بهترین راه برای ایجاد محتوای خود را پیدا می‌کنید.
دوباره، ما همیشه براین باوریم که شما ایده رقبایتان را نمی‌دزدید، اما میتوانید نکات قوت و ضعف آن‌ها را بیاموزید. چگونه این اطلاعات را به دست می‌آورید؟ اولین قدم آن است رقیب اصلی خود را پیدا کنید.
بهترین راه برای پیدا کردن رقیبتان، یک سرچ ساده در گوگل است. لغات کلیدی باارزش، عبارات و صنعت خود را در نظر بگیرید. برای مثال، اگر شما انواع صابون را می‌فروشید، ” صابون‌های طبیعی دست‌ساز” یک کلمه کلیدی خوب برای تحقیقات شما است:
-
ایجاد و نگه‌داری از محتوای رسانه‌های اجتماعی
آیا کسی به محتوا اشاره کرد؟ در استراتژی بازاریابی محتوا خیلی مهم است و این دروغ نیست. بااین‌حال، بهتر است قبل از برنامه‌ریزی برای تولید محتوا، به قدم‌های قبلی نگاهی بیاندازید، بنابراین شما میتوانید تم‌های مؤثرتری بسازید.
برای شروع، بهتر است محتوایی که به هویت نام تجاری می‌خورد، ایجاد کنید. این بدان معناست که شما باید بدون یک استراتژی کامل از رسیدن به جمعیت‌شناسی غیر محبوب، اجتناب کنید.
لازم است یک تعادل مناسب بین محتوای هدف و تبلیغ بیش‌ازحد برقرار کنید. در حقیقت، اگر پیام‌های تبلیغاتی برند شما زیاد باشد، 46% کاربران برند را دنبال نمی‌کنند. به‌علاوه، 42% کاربران گفته‌اند که در صورت وجود محتوای بی‌ارتباط، برند را آنفالو می‌کنند.
محتوای ویدئویی یا مجسمه
ویدئو در استراتژی بازاریابی با شبکه های اجتماعی چه نقشی دارد؟ تقریباً 90% خریداران آنلاین بر این باورند که وجود ویدئو به آن‌ها در تصمیم‌گیری برای خرید کمک می‌کند. به‌علاوه، حدود 37% از بازدیدکننده‌ها ویدئوها را کامل تماشا می‌کردند.
این نوع از آمارها شما را مجبور به سرمایه‌گذاری در تولید محتوای ویدئویی می‌کند. برندها از طریق استوری اینستاگرام، پخش زنده فیس بوک، و دیگر شبکه‌ها به کاربران دسترسی داشته باشند.
ساخت تم برای محتوا
یکی از سخت‌ترین چالش‌های برای ساخت محتوای بصری ایجاد روزبه‌روز آن است. انفورماتیک انحصاری نشان می‌دهد که 36.7% از بازاریاب‌ها گفته‌اند تولید محتوای بصری همواره اولین مشکل آن‌ها برای ایجاد محتوا به شما می‌رود.
این نشان‌دهنده اهمیت بالای محتوای بصری برای بازاریاب‌ها و مردم است. به همین دلیل ساخت موضوع برای محتوا یک رویکرد خوب برای بخش‌بندی محتوا است. اینستاگرام یکی از کانال‌های برتر برای کاربر روی موضوعات بصری است.
انسان‌شناسی کار بسیار جالبی در نگه‌داشتن نمایش مشخصات استوار، رنگارنگ و در چشم انجام می‌دهد. کار کردن بر روی تم‌های مختلف محتوا شما را برای داشتن محتوای بی‌نظیر برای انتشار مطمئن می‌کند.
6.با مخاطبان خود تعامل داشته و آن‌ها را نادیده نگیرید
کانال‌های شبکه‌های اجتماعی مانند شبکه‌ها ساخته‌شده‌اند. این بدان معناست که هدف اصلی آن‌ها ایجاد فضا برای گفت‌وگو، بحث بر روی موضوعات مختلف و اشتراک گذاشتن محتوا است. برند شما نباید این عناصر اصلی “شبکه‌سازی” را فراموش کند و برای اطمینان از ادامه مکالمات و تعاملات بدون حضور مداوم، تلاش کند.
از طریق رسانه‌های اجتماعی، به‌عنوان یک برند میتوانید با حضور و صحبت با مخاطبانتان احترام کسب کنید. به همین دلیل اهمیت دادن به مشتریان برای مارک‌هایی که می‌خواهند آگاهی مخاطبان را افزایش دهند، مهم است. همه‌ی این‌ها به تعامل با مشتریان برمی‌گردد.
از طریق ابزار نظارت بر شبکه‌های اجتماعی، شما میتوانید در کانال‌های خود نمونه‌هایی پیداکرده و با مشتریان ارتباط برقرار کرده و به آن‌ها پاسخ دهید.
ارسال در بهترین زمان
چه زمانی برند شما برای برقراری ارتباط با مشتریان آماده است؟ ممکن است بعضی زمان‌های پیشنهادشده برای دیر پست گذاشتن در اواخر شب را دیده باشید. اما اگر برند شما برای برقراری ارتباط آنجا نباشد، زمان مناسب برای پست گذاشتن چیست؟
در عوض، سعی کنید مدیران شبکه‌های اجتماعی برای برقراری ارتباط با مشتریان و پاسخ‌دهی به سؤالات درباره‌ی محصولات و نگرانی‌ها، در دسترس و آماده باشند. انتخاب زمان مناسب برای پست گذاری هوشمندانه است، اما این به‌اندازه پاسخگو بودن بعد از پست گذاری مهم است.
بر اساس آمار ما، میانگین زمان برای پاسخ‌دهی 10 ساعت است. اما میدانید بسیاری از کاربران بر این باورند که برندها باید پیام‌های شبکه‌های اجتماعی را در مدت 4 ساعت پاسخ بدهند؟
با تمام الگوریتم‌های به‌روز شده، رسیدن محتوای سازمانی به اطلاع تمام مخاطبان شما زمان‌بر است. آخرین چیزی که شما می‌خواهید نادیده گرفتن و از دست دادن مخاطبانتان در بازاریابی با شبکه های اجتماعی است.
7.همواره تلاش‌های خود را بهبود ببخشید
خب، چقدر در استراتژی بازاریابی با شبکه های اجتماعی موفق خواهید بود؟ بدون آنالیز مداوم تلاش‌های خود، نمی‌توانید متوجه شوید که چطور یک کمپین موفق‌تر از بقیه عمل می‌کند. با داشتن چشم‌باز در فعالیت‌های شبکه‌های اجتماعی خود، میتوانید دید بهتری به عملکرد خود داشته باشید.
شما اهداف، عملکرد خود در شبکه و شاخص‌های مهم را میدانید- حالا وقت آن است که از درستی تصمیم خود مطمئن شوید. درست بودن انتخاب‌های شما در شبکه‌های اجتماعی به مسئولیت سخت است.
در حقیقت، 46% از بازاریاب‌های B2B از درستی استراتژی برند خود ، مطمئن نیستند. اما بازاریاب‌ها همیشه برای داشتن ارتباط بهتر تلاش می‌کنند. به همین دلیل شاخص معمول برای 80% از بازاریاب‌ها تعامل است.
اگر شما روابط پایدار ایجاد کنید، استراتژی بازاریابی با شبکه های اجتماعی ، احتمال شکست کمتری خواهد داشت.
از ابزار مناسب برای موفق شدن استفاده کنید
استودیو نماد برای بازاریابی با شبکه های اجتماعی ساخته‌شده است. ابزارهای ما در شبکه‌های اجتماعی یک سایت کامل برای آنالیز و گزارش ویژگی‌ها پیشنهاد می‌کند تا به کمک آن دقیقاً مشخص شود که بهترین پست‌ها، پیام‌ها و هشتگ ها برای کار شما کدام است.
استفاده از به ابزار مهم داشبورد مانند آنالیزور گوگل نه‌تنها آسان است، بلکه به شما کمک می‌کند بدانید کدام پست بیشترین ترافیک، مکالمه و بازده کلی را داشته است.
ما می‌خواستیم به خوانندگان خود منابعی برای پیشرفت ارائه دهیم. به همین دلیل فهرست 7 قدم برای ایجاد استراتژی بازاریابی با شبکه های اجتماعی را قراردادیم تا تمام خواننده‌ها بتوانند استراتژی‌های خود را ایجاد و با آن رسیدگی کنند.
اگر شما صاحب کسب و کار و برندی نوپا هستید میتوانید از مشاوران ما در استودیو نماد کمک بخواهید تا آگاهی از نام تجاری برندتان را افزایش دهید , و میتونید با خدمات بازاریابی شبکه های اجتماعی در اینجا بیشتر آشنا بشید.
