بازاریابی دیجیتال یکی از محبوبترین راهها برای کسب و کارهایی است که سعی در افزایش فروش دارند. در حقیقت، سرمایهگذاری در زمینه بازاریابی دیجیتال تخمین زده می شود فروش را چیزی در حدود 12 تا 15 درصد افزایش میدهد.
نکته جالب این عدد براساس تحقیقی که اخیرا صورت گرفته این است که بسیاری از کسب و کارها به سختی توانستهاند نتایج کمپینهای بازاریابی دیجیتال خود را ارزیابی کنند. یک سوم بازاریابان نمیدانند چه تلاشهایی در زمینه بازاریابی دیجیتال بیشترین تاثیر را بر روی درآمد دارند و بعضی از کسب و کارها حتی شاخصهایی که این اطلاعات را در اختیار قرار میدهند را دنبال نمیکنند.
برای کسب اطمینان از این قضیه که بودجه digital marketing خود را به شکلی صرف میکنید که کمک به افزایش فروش خواهد کرد، ما در این مطلب برترین شاخصهای کلیدی عملکرد دیجیتال مارکتینگ را بیان میکنیم که شما باید آنها را دنبال کنید و اطلاعاتی در اختیار شما قرار میدهیم که چطور آنها میتوانند کمک به آگاهیرسانی در خصوص استراتژی بازاریابی شما کنند.
1. شاخصهای کلیدی عملکرد Digital Marketing با ایمیل
یقینا جای تعجب برای شما نخواهد داشت که بازاریابی با ایمیل جزو بهترین تکنیکهای بازاریابی برای افزایش فروش محسوب میشود. در حقیقت، 60 درصد بازاریابان میگویند که بازاریابی با ایمیل یک برگشت سرمایه را برای سازمان آنها به همراه دارد و 32 درصد بازاریابان میگویند که بازاریابی با ایمیل یک برگشت سرمایه برای سازمان آنها را به همراه خواهد داشت. سایر گزارشها حتی مشخص میکنند که بازاریابی با ایمیل میتواند به ازای هر 1 دلاری که صرف میشود، 44 دلار سود به همراه داشته باشد.
با آنکه بازاریابان بر این عقیده هستند که بازاریابی با ایمیل بهترین ابزار تجارت الکترونیکی است، مهم است به یاد داشته باشیم که میزان تاثیر هر ایمیل در ایجاد فروش به یک شکل موثر نیست. فرآیند تبدیل ایمیلها به سرنخ فروش به ترکیبی از خلاقیت، استراتژی و البته تحلیل دادهها نیاز دارد.
برای اینکه به شما کمک شود مطمئن شوید استراتژی بازاریابی ایمیل شما به فروش منتهی میشود، شاخصهای برتر بازاریابی با ایمیلی که باید بسنجید به صورت زیر هستند.
نرخ کلیک (CTR)
نرخ کلیک ارزیابی تعداد افرادی است که بر روی یک لینک، دکمه فرا خوان به عمل (CTA) یا تصویر در یک ایمیل به خصوص کلیک کردهاند.
نرخ کلیک به این دلیل مهم است که به شما کمک میکند میزان عملکرد خوب ایمیلهای خود را بسنجید و اینکه چه فراخوان به عملهایی افراد را تحریک به عمل میکنند و آیا نرخ کلیکهای شما براساس استراتژی‌های بازارایابی ایمیل شما در حال تغییر است (به هر دلیل خوب یا بدی) یا نه.
نرخ تبدیل
نرخ تبدیل درصد مشترکینی است که اقدام به عمل در جهت هدف شما میکنند. نرخ تبدیل به شما میگوید چه تعداد از مشترکینی که کلیک کردهاند هدف شما را انجام دادهاند. این هدف میتواند شامل انجام یک خرید، عضو شدن در یک لیست ایمیل، دانلود یک گزارش، ثبت نام در یک کلاس آنلاین و موارد متعدد بیشتری باشد.
برگشت سرمایه (ROI)
نه تنها سنجش نرخ تبدیل خوب است، بلکه مهم است که برگشت سرمایه کلی خود را نیز حساب کنید. برگشت سرمایه کلی به شما خواهد گفت مقدار کل فروش منهای پولی که در کمپین خود سرمایهگذاری کردهاید چقدر است.
برگشت سرمایه کلی به شما نشان خواهد داد کمپینهای تبلیغاتی شما در سوددهی کلی شرکت شما چقدر سهیم هستند.
نرخ باز کردن ایمیل
اگر به دنبال درک میزان تاثیر موضوع ایمیل خود هستید، نرخ باز کردن ایمیل شاخص کلیدی عملکرد کاملی است که باید بررسی کنید.
نرخ باز کردن ایمیل مقدار بازشدنهای مشخص ایمیل شما را تعیین میکند. این نرخ تنها یک مرتبه باز شدن را حساب خواهد کرد، بدون توجه به تعداد دفعاتی که یک مشترک همان ایمیل را دوباره باز میکند. از طرف دیگر، تعداد کل باز شدنها، تعداد کل دفعاتی که هر مشترک ایمیل شما را باز کرده است محاسبه میکند.
اندازهگیری نرخ باز کردن ایمیل راهی بهتر برای مشخصسازی میزان جذابیت موضوع ایمیلهای شما است در حالیکه تعداد کل بازشدنها به شما نشان خواهد داد محتوای ایمیل واقعا چقدر جذاب است.
نرخ پرش
نرخ پرش به شما خواهد گرفت چه تعداد از ایمیلهای شما با موفقیت تحویل داده نشده است. دو نوع متفاوت نرخ پرش برای اندازهگیری وجود دارد یعنی پرشهای سخت و پرشهای نرم.
پرشهای نرم زمانی است که یک ایمیل به علت یک خطای موقتی مانند پر بودن صندوق پستی پذیرنده ایمیل، مشکلی در سرور یا طولانی بودن بیش از حد پیام ایمیل شما، تحویل داده نمیشود. پرشهای نرم مشکلات کوچکی به شمار میروند و اکثر فراهمکنندگان خدمات ایمیل به صورت خودکار ایمیلی که به عنوان پرش نرم در نظر گرفته میشود را دوباره تحویل میدهند.
ار طرف دیگر، یک پرش سخت زمانی است که ایمیل به علت یک خطای دائمی تحویل داده نمیشود. از جمله مواردی مانند آدرس ایمیل پذیرنده وجود ندارد، نام دامنه واقعی نیست یا سرور امکان دریافت ایمیل را مسدود کرده است.
به یاد داشته باشید از هر یک کمپین در 5 کمپین تبلیغاتی، بازاریابی ایمیل برگشت سرمایهای بیشتر از 70:1 به همراه دارد. گرچه تنها راه آگاهی از عملکرد خوب کمپین بازاریابی ایمیل شما اندازهگیری شاخصهای کلیدی عملکرد لیست شده در بالا است.
2. شاخصهای کلیدی عملکرد بازاریابی با رسانه اجتماعی
بخش حیاتی دیگر استراتژی دیجیتال مارکتینگ شما در افزایش فروش باید بازاریابی با رسانه اجتماعی باشد. اگر اینچنین نیست، باید حتما به آن توجه کنید. 90 درصد افراد بالغ (در سن 18 تا 29 سالگی) از رسانه اجتماعی استفاده میکنند. نکته بسیار جالب به خصوص برای شرکتهای B2B این است که 84 درصد مدیرعاملها گزارش میدهند که رسانه اجتماعی بر تصمیمات خرید اثرگذار است.
گرچه، کسب اطمینان از اینکه استراتژی بازاریابی با رسانه اجتماعی شما منجر به فروش میشود به سادگی فقط پست کردن محتوا در پروفایلهای اجتماعیتان نیست. برای مشخصسازی واقعی اینکه چه محتوای منجر به نرخ تبدیل میشود، شما باید شاخصهای زیر را دنبال کنید و محک بزنید.
تعداد دفعات نمایش (Impressions)
تعداد دفعات نمایش به شما تعداد دفعاتی که محتوای رسانه اجتماعی شما در یک شبکه رسانه اجتماعی به خصوص نشان داده میشود را میگوید. به عنوان مثال، در توئیتر “تعداد دفعات نمایش توئیت” به شما تعداد دفعاتی را نشان خواهد داد که توئیت شما در توئیتر به نمایش گذاشته شده است.
تعداد دفعات نمایش مستقیما به شما نمیگویند چه تعداد و چه کسی به نرخ تبدیل ختم میشود ولی به شما میگوید چه تعداد افراد با محتوای شما تعامل پیدا کرده و آن را به اشتراک گذاشتهاند. هرچه تعداد تعامل با محتوای شما بیشتر باشد، تعداد دفعات نمایش باید بیشتر شود.
نرخ کلیک با نرخ پرش
کلیکها تعداد افرادی که بر روی محتوای شما کلیک کردهاند را میگوید تا به شما نشان دهد محتوای شما چه میزان علاقهای را به همراه دارد. گرچه، اگر واقعا میخواهید بدانید چه تعداد افراد نسبت به محتوای رسانه اجتماعی شما واکنش نشان میدهند، یک شاخص بهتر نرخ کلیک به همراه نرخ پرش است.
نرخ کلیک اندازهگیری شده به همراه نرخ پرش به شما مقدار کلیکهای افراد روی لینک شما (نرخ کلیک) را خواهد گفت و نرخ پرش به شما درصد افرادی که کلیک کرده ولی فورا صفحه مربوطه را ترک کردهاند را خواهد گفت. زمان اندازهگیری این دو شاخص رسانه اجتماعی با همدیگر، شما دیدگاه بهتری از میزان علاقهای که محتوای شما واقعا در حال ایجاد است، به دست میآورید.
اشتراک گذاری در رسانههای اجتماعی
میزان اشتراکگذاریها در رسانههای اجتماعی فقط ترافیکی که به سمت وبسایت شما میآید را نمیگوید بلکه میزان ترافیکی که توسط یک کانال رسانه اجتماعی خاص به سمت وبسایت شما میآید را نیز مشخص میکند.
زمان پیگیری میزان اشتراکگذاریها، شما میتوانید از برنامههای تحلیلی برای تفکیک و محک زدن اینکه کدام کمپینها و پلتفرمهای رسانه اجتماعی ترافیک بیشتری برای وبسایت شما به همراه دارند، استفاده کنید. به عبارتی روشی عالی برای مشخصسازی اینکه مخاطب هدف شما چقدر خوب و موثر با کمپینهای رسانه اجتماعیتان ارتباط برقرار میکند.
زمان پیگیری شاخصهای رسانه اجتماعی برای افزایش فروش، چندین شاخص مهم دیگر وجود دارد از جمله به اشتراکگذاریها، لایکها، رفرالها، نرخهای تبدیل و موارد متعدد دیگر.
3. شاخصهای کلیدی عملکرد دیجیتال مارکتینگ در وبسایت
در پایان، چون اکثریت فروشها در دنیای تجارت الکترونیکی واقعا در وبسایت شما رخ میدهد، مهم است شاخصهای کلیدی عملکرد وبسایت را پیگیری کنید که کمک به افزایش فروش شما میکند.
نرخ پرش
نرخ پرش به شما درصد بازدیدکنندگانی که به دنبال بازدید از وبسایت شما فورا آن را ترک میکنند، نشان خواهد داد. به عنوان مثال، فردی از طریق یک پست جالب در رسانه اجتماعی بر روی لینک وبسایت شما کلیک میکند، ولی به دنبال رسیدن به وبسایت شما، قبل از بررسی بیشتر محتویات آن، وبسایت شما را ترک میکند.
هدف نگه داشتن سطح نرخ پرش تا پایینترین جای ممکن است و اگر نرخ پرش شما بالا است، ممکن است نشان دهد وبسایت شما برای حفظ افراد در آنجا و هدایت به سمت فروش بیشتر، نیاز به تغییراتی دارد.
عواملی که نرخ پرش را تحت تاثیر قرار میدهند شامل سرعت پایین بارگذاری وبسایت، طراحی ضعیف، تعداد بیش از حد پاپآپ، محتوای شلوغ و موارد متعدد دیگر است.
مدت زمان سپری شده در وبسایت و صفحات به ازای هر بازدید
مدت زمان سپری شده در وبسایت نشان دهنده میزان زمانی است که فرد در وبسایت شما گذرانده است و صفحات به ازای هر بازدید تعداد صفحاتی که هر بازدید خاص در طول اقامت خود در وبسایت شما دیده است را میسنجد. اندازهگیری این شاخصها مهم است چون به شما میگویند چقدر شما میتوانید زمانی که یک کاربر از وبسایت شما بازدید میکند در او ایجاد علاقه کنید.
اگر متوجه میشوید که میانگین زمان سپری شده در سایت و صفحات به ازای هر بازدید پایین است، میتواند به این معنا باشد که باید محتوای جذابتری در سایت خود قرار دهید تا بازدیدکنندگان ترغیب به خرید شوند یا باید راههایی را پیدا کنید تا مطمئن شوید شما در پیش مخاطب هدف خود جذابیت لازم را دارید.
رها کردن سبد خرید
رها کردن سبد خرید شاخصی است که به شما میگوید چند نفر یک کالا یا خدمات را به سبد خرید خود اضافه کردهاند ولی قبل از خرید، آن را رها کردهاند.
این شاخص به خصوص از این نظر مهم است که به شما میگوید که افراد به کالاهای شما توجه دارند ولی به هر دلیلی، قبل از گرفتن تصمیم نهایی بیخیال خرید آن شده‌اند. زمانی که شما بدانید فردی سبد خرید خود را رها کرده است، میتوانید از تاکتیکهای بازاریابی برای هدایت مجدد آنها به سمت خرید استفاده کنید
علاوه بر این، شما میتوانید نرمافزار تجارت الکترونیکی خود را بررسی کرده تا مطمئن شوید هیچ مشکل فنی که جلوی خرید آسان مشتریان را بگیرد وجود ندارد.
جمع بندی
دیجیتال مارکتینگ بدون شک در بین محبوبترین و موثرترین راهها برای افزایش فروش قرار میگیرد، ولی تنها این قضیه زمانی است که به جنبههای مختلف آن توجه لازم را مبذول فرمایید. زمانی که به دنبال افزایش فروش خود هستید، مطمئن شوید که شاخصهای کلیدی عملکرد دیجیتال مارکتینگ بالا را پیگیری میکند و سپس با استفاده از این اطلاعات تصمیمات هوشمندانهتری در بحث بازاریابی میگیرید. اگر این کار را انجام دهید، متوجه خواهید شد که میتوانید به صورت موثرتر از بودجه بازاریابی خود برای افزایش فروش استفاده کنید. ما در استودیو عکاسی صنعتی نماد تمام خدمات ذکر شده در مقاله را با بهترین و به روز ترین متدها و آنالیزهای دقیق برای شما انجام میدهیم و رونق فروش و افزایش آگاهی از نام برند شما را تضمین می کنیم.
